Az ActorTel IP alapú telefonszolgáltatásával kapcsolatban
(Használt rövidítések: IP = Voice over Internet Protokoll azaz hang továbbítása az internet segítségével)

Ha ISDN vonala van, számhordozás megoldott-e? Lemondhatja-e a vonalat?

A számhordozás természetesen megoldott. Amit figyelembe kell venni a számhordozás esetében (ami egyben a lemondást jelenti), hogy az ActorTel IP szolgáltatása internet alapon működik, azaz a megrendelőnek biztosítani kell egy megfelelő sávszélességű internet kapcsolatot. Amennyiben a fent említett ISDN vonal az egyetlen és ADSL típusú internet van erre az ISDN vonalra telepítve, úgy sem a számhordozás sem a vonal felmondása nem lehetséges, hiszen azzal együtt megszűnne az internet szolgáltatás is. Akkor megoldható a számhordozás, ha több előfizetői fővonallal is rendelkezik a megrendelő (csak 1 vonalat kell megtartani, amin jelenleg az ADSL fut, az összes többi hordozható, felmondható) vagy nem ADSL típusú internetet használ, hanem pl: kábelnet, mikrohullám (mert ezekben az esetekben nem függ az internet szolgáltatás a telefonos fővonaltól).

Ha nincs hűségnyilatkozata szolgáltatójával, azonban az internetre szüksége van, hogyan mondhatja le a telefonvonalakat, hogy az internet megmaradjon?

Azt a telefonvonalat, amelyen az internet (ADSL) érkezik, semmiképpen nem mondhatja fel, hiszen azonnal megszűnne az internet is. (minden más vonal felmondható). A jelenlegi gyakorlat alapján az ADSL internet telefonvonalhoz kötött, tehát nem bontható meg, de létezik már vonal nélküli ADSL internet szolgáltatás is. Ezen túl érdemes megfontolni a vezetéknélküli Internet szolgáltatást, így "rézdrót" nélkül is lehet telefonunk.

Természetesen a IP telepítése szempontjából mindegy hogy hol van (azaz lehet otthon is), a lényeg, hogy olyan helyre tudjuk telepíteni, ahol a megfelelő sávszélességű internet kapcsolat rendelkezésre áll. Ebben az esetben javasolt (ha a telephelyek mindegyikén van szélessávú internet), hogy mindegyik telephelyre építsék ki a IP-t, mert így korlátlan díjmentes beszélgetéssel gördülékenyebb a felügyelete a cégnek.

Mivel kell az internethez a telefonvonal, ezért nem tudja lemondani. Így miért éri ez meg?

Mivel az ActorTel IP telefon előfizetését kifejezetten üzleti felhasználóknak kínálja, így országos átlag alapján is feltételezhető, hogy egy előfizetőnek több vonala is van, amelyből egy kivételével (amelyiken az ADSL érkezik) mindegyik felmondható illetve számhordozható. Továbbá nem feltétlenül biztos, hogy ADSL típusú internetet használ, hiszen bár ez a legelterjedtebb, mégis sok helyen van kábelnet vagy mikrohullámú esetleg béreltvonali internet szolgáltatás, ahol minden vonal elhordozható. Amennyiben valaki egy előfizetői vonallal rendelkezik és ezen jön az internet, úgy fel nem mondható viszont az így telepített vonalak (csak kimenő hívásforgalomra) előfizetési díja havonta 500Ft+Áfa, amely könnyen megtérül a más szolgáltatók díjcsomagjaival szemben kínált nagyon kedvező tarifákból.

Kábel internete van a megrendelőnek. Arra is be lehet kötni az ActorTel IP telefonszolgáltatást?

Igen.

Ha a megrendelőnek több telephelye van, annyiszor kell fizetni a havidíjat?

A havi díjak nem telephelyenként vannak meghatározva, hanem fővonalanként. Minden olyan fővonal, amely számhordozással vagy új hívószám kiosztásával kerül telepítésre, az 1190Ft+ÁFA/hó/fővonal. Minden olyan vonal, ahol a számhordozás nem lehetséges, illetve csak kimenő hívásforgalomra használják a vonalat (ez azt jelenti, hogy az eddigi hívószám illetve előfizetés megmarad és az ActorTel által telepített IP vonalak kizárólag kimenő hívásokat képesek bonyolítani illetve hálózaton belül hívásfogadásra is alkalmasak), azokban az esetekben 890Ft+Áfa/hó előfizetési díj hívócsatornánként a fizetendő díj.

Ha Skype-ja van, annál miért jobb az ActorTel IP?

Több érvet is fel lehet sorolni
1. alközpontba integrálható, így a megszokott módon telefonálhat
2. Post-pay számlázás, tehát hónap végén a megszokott módon kell a számlát utólag kifizetni, így nem kell az egyenleget figyelni és folyamatosan feltölteni, ez egy cég életében járhatatlan út lenne.
3. minden hálózat azonnal elérhető és a világ minden vezetékes és mobil hálózatából szintén elérhető (mert hivatalos földrajzi hívószámmal rendelkezik), míg a Skype-ről ez nem mondható el.

Ingadozik az áramellátás. Az probléma?

Az ActorTel IP telefonvonal telepítésekor egy hasonló eszközt viszünk kitelepítésre, mint a már látványában megszokott ISDN vonalaknál használt NT, amihez ugyanúgy mint az ISDN NT esetében áramellátás szükséges, tehát a válasz IGEN, az áramingadozás problémát jelent. De ez ma már nagyon egyszerűen és olcsón orvosolható, hiszen ilyen kis eszközök szünetmentes áramellátását 10,000,-Ft körüli egyszeri összegből meg lehet valósítani, ami egyébként megóvja, kitolja az eszközök élettartamát is.

Működik-e róla fax?

Igen, G3 szabványon, minden külön fejlesztés nélkül, azonban a szolgáltató nem vállal felelősséget, ha egyes faxkészülékek nem működnek együtt a szolgáltatással.

Mekkora a lefedettség?

Országos, gyakorlatilag egyetlen feltétele van a szélessávú internet megléte (ADSL, kábelnet, vagy egyéb szélessávú internet).

Be kell-e ahhoz kapcsolni a számítógépet, hogy telefonálhassunk?

NEM, a telefonálás egyáltalán nem változik a megszokotthoz képest, azaz megemeli a telefonkagylót, tárcsáz és beszél, ennek a szolgáltatásnak nincs köze a PC-hez!

Muszáj-e hozzá valamely szolgáltató fővonala?

NEM, ha más módon megoldott a szélessávú internet kapcsolat. ADSL internet esetén azonban szükséges.

Romlik-e a hangminőség, ha többen használjuk az internetet?

Ez a sávszélességtől függ elsősorban, melynek megtervezésében munkatársaink segítenek. Ennek alapja a használt hangcsatornák száma, illetve az internetes letöltések, feltöltések gyakorisága, nagyságrendje. Alapvetően az ActorTel által telepített eszközök priorizálják a hangot, tehát leginkább az egyidőben történő beszélgetések száma a meghatározó. Ha nem megfelelő a tervezés, azaz a használt sávszélesség, akkor az IGEN a hangminőség rovására mehet, sőt megy is!

Ha szünetel az internet szolgáltatás, akkor is tudok telefonálni?

Ha ADSL internet használ, akkor igen, mert legalább egy hagyományos fővonala megmaradt (amin az ADSl jön), de egyébként ha nincs internet kapcsolat, akkor nem lehet az ActorTel IP-on telefonálni.Ezért is ajánlatos meghagyni egy hagyományos fővonalat (úgymond backup vonalként, erre az esetre), amire cégünk CPS szolgáltatását bekötve ilyen alkalmakkor is ugyanazokon a percdíjakon beszélhet, mint az IP-n, sőt akár a telephelyek közötti kommunikáció is díjmentesen folyhat tovább!

Honnan tudom (ha előfizetői szerződést kötöttem), hogy mikortól van aktiválva?

Mivel az aktiválás egy eszköz kitelepítését is jelenti egyben, ezért a menet a következő:
1. az ActorTel ügyfélmenedzsere a szerződés feldolgozását követően felveszi Önnel a kapcsolatot, időpont egyeztetés céljából.
2. az ActorTel szerelője (alvállalkozója) kiérkezik, telepíti az eszközt és Ön máris telefonálhat.

Hány készülékről tudnak egyszerre beszélni a IP-ről?

Ez korlátlan, gyakorlatilag annyiról, amennyi fővonalat vagy kimenő hangcsatornát megrendeltek.

Ha nem szükséges az ISDN, akkor analogizálhatja? (páros számhordozás ilyenkor lehetséges?)

Igen, lehet analogizálni az ISDN vonalat, azonban a szolgáltatók (T-Com, stb..), ilyenkor elveszi az egyik számot esetenként mind a kettőt, amit egyébként hordozni sem lehet, tehát az a művelet számvesztéssel jár.

Van-e hűségnyilatkozat?

Igen, 12 hónap

Ha nem válik be, akkor lemondható-e?

Az ActorTel ÁSZF-je szabályozza a kérdést, ami azt mondja ki, hogy az előfizetőnek akkor van lehetősége lemondani szerződéses időszakon belül az igényelt vonalakat, ha azok műszaki mutatói nem érik el a szolgáltatástól elvárható szintet (éves 95%-os rendelkezésre állás).

Év közben lehet-e díjcsomagot váltani?

A határozott 12 hónap alatt egyszer lehet le-vagy fel irányba díjcsomagot módosítani, ami díjmentes. Az ezt meghaladó számú díjcsomag váltás külön eljárási díj köteles, amely alkalmanként 5,000,-Ft+Áfa. A díjcsomag váltást minimum 15 nappal előre írásban kell jelezni, úgy hogy a váltás kizárólag hónap első napjára eshet.

Ha telefonvonalról megy Pl: riasztó vagy banki terminál, akkor azt a vonalat meg kell-e tartani?

Igen, a szolgáltatás jelenleg nem támogatja az ilyen típusú szolgáltatásokat.

TV, rádió, újságok, miért nem hirdetik a szolgáltatást? (Marketing hiányosság) Így nagyobb lenne a bizalom, és több emberben tudatosulna ez a telefónia.

Ha megnézik az előfizetési díjakat, a díjcsomagokat, akkor kiderül, hogy jelentősen olcsóbb (töredéke) a már megszokott "nagy szolgáltatók" díjainak. Ez abból is adódik, hogy míg a nagy szolgáltatók pont a fent említett reklámokba ölnek évente milliárdokat, az ActorTel ezt inkább ügyfelei javára adja át és érvényesíti áraiban. Az ActorTel hitvallása, hogy a szolgáltatás ismertségét és elterjedését nem a reklám adja, hanem a minőség és az ár! Az ActorTel üzletpolitikája, hogy különböző üzletkötői csatornákon keresztül személyesen és telefonon jut el a potenciális ügyfelekhez, amely a szolgáltatás jellegéből adódóan is jobb és az árakat is tartósan alacsonyan tudja tartani.

Ha alternatív szolgáltatója is van az ügyfélnek, akkor azt is le kell mondani?

Tulajdonképpen nem muszáj, ha ez szerződésbontási kötbérrel járna. A mostani alternatív szolgáltatások többsége nem tartalmaz forgalmi vállalást, így ha a forgalmat áttereljük IP vonalra, akkor ez nem minősül szerződésszegésnek. Ha azonban forgalmi vállalás van az alternatív szolgáltató szerződésében rögzítve és a szerződéses időtartam még nem járt le, akkor nem érdemes váltani addig, míg az alternatív szolgáltatói szerződés le nem jár.

a IP szolgáltatás annyiban más mint a hagyományos fővonal, hogy az ügyféltől elindított hívás a szolgáltató központjáig nem fizikai (réz érpár) összeköttetésen valósul meg, hanem az internet hálózatát használva a hangot adatcsomagokban küldi el a szolgáltató központjába illetve onnan vissza az ügyfélhez. A szolgáltató által használt központi berendezések minősége ugyanolyan. Így a minőség egyetlen dologtól függ: az internet minőségétől!
A kérdésre a válasz tehát, amennyiben a használt internet minősége megfelelő, akkor a telefon minősége is megfelelő lesz, sőt sok esetben jobb, mert a IP telefonon akár stereo hangminőséget is be lehet állítani!

Alközpont esetén is megoldható ez a technológia?

Természetesen! Analóg fővonalként végződtetjük a szolgáltatásunkat, ennek megfelelően akár hagyományos (analóg) telefonkészüléken, akár telefonalközpontban végződhet. Teljesen kompatibilis, minden ismert és használt analóg eszközzel!

Több telephely esetén hogyan tudunk egymással ingyen kommunikálni?

Amennyiben számhordozással vette igénybe a szolgáltatást, úgy a már megszokott számot kell hívni. (mivel a számhordozást követően a hívószám és a hozzá tartozó fővonal átkerül az ActorTel hálózatába, így minden - ezekre a számokra - érkező hívás hálózaton belüli hívásnak minősül TEHÁT INGYENES! (leegyszerűsítve, ha számhordozással vette igénybe a szolgáltatást, akkor ugyanúgy - ugyanazon a számon fel kell hívnia a másik telephelyet, csak ezentúl ez ingyen lesz!) Ha nem tudott vagy nem akart számot hordozni, akkor egy úgynevezett virtuális hívószámot osztunk ki, amely megfelel egy általánosan használt hívószámformátumnak Pl: 369-1000, csak itt nincs körzetszám, és ezt a számot kell hívni, ha a másik telephelyet akarjuk elérni, így a hívás szintén hálózaton belüli, tehát ingyenes! Ez a szám külső hálózatból nem hívható (ezért is csak 500Ft/hó az előfizetési díja).

Nagyobb mennyiségben mobilt használunk. (az egymás közötti ingyenes beszélgetés meg van oldva), itt is megoldható ez a technológia?

Amennyiben rendelkeznek szélessávú internettel, úgy természetesen megoldható, amiért ez megérheti, Önöknek az az, hogy általában a mobil telefonról indított vezetékes irányú hívások éppúgy drágák, mint a vezetékesről indított mobil hívások, tehát érdemes a költségcsökkentés jegyében (ha van rá lehetőség), szétválasztani ezeket. És ha már a vezetékes irányú hívásokat vezetékes telefonról indítja, akkor a rendkívül kedvező percdíjaink biztosan megtakarítást eredményeznek önnek!

Az egyéni és céges hívásokat meg lehet különböztetni ezzel a technikával? (telefonadó)

Önmagában NEM, hiszen ez egy telefonszolgáltatás, a céges és magánszemélyes hívások megkülönböztetése pedig egy telefon alközponti funkció, melyet egy külön szoftverrel lehet rendszerezni. A szolgáltatás mindösszesen részletes hívásinformációt képes adni, amihez Önnek kell feltüntetni egyenként, hogy az céges vagy magánszemélyes hívás (nem egy jó megoldás, nagyobb telefonforgalmú cégek esetében ez gyakorlatilag kivitelezhetetlen, de esetleg kis telefonforgalmat bonyolító max 1-2 készüléket használó cégek esetleg megoldhatják így is, hiszen a számlarészletezőt digitális formában kaphatják és teljesen ingyenes).

Hány melléket bír el ez a technológia?

Ez nem mellék, hanem fővonal és gyakorlatilag korlátlan mennyiségű (csak az internet sávszélességétől függ az, hogy egy adott telephelyen hány fővonal képes biztonságosan üzemelni. Egy hangcsatorna biztonságos üzemeléséhez 35-40 kbps sávszélesség szükséges mind le, mind feltöltési irányba egyaránt!)

Milyen ütemben, s milyen területen telepítik ezt a technológiát?

az ország bármely területén telepítjük, ahol a megrendelő telephelyén biztosított a szélessávú internet, ütemezését tekintve a megrendeléstől számított 30 napon belül kerül telepítésre az eszköz, amely azonnali telefonálást tesz lehetővé.

Ha bármi gond, műszaki probléma vagy kérdés merül fel, kit lehet keresni a probléma megoldásával?

az ActorTel, mint bejegyzett magyarországi szolgáltató, megfelel minden törvényi előírásnak, így üzemeltet személyes és telefonos ügyfélszolgálatot valamint 24 órás Hot-Line vonalat tart fenn a hibaelhárítások esetére. Részletek és pontos elérhetőségek a http://www.businesstel.hu honlapon találhatók.

A telefonköltség nagyobb %-a mobil hívás. Erre is megoldás a IP?

Vannak erre különböző költségcsökkentési módszerek, de tulajdonképpen lehet megoldás, hiszen ha Ön most a vezetékes telefonját használja mobil hívások bonyolítására, akkor mindenképpen megtakarítást tud eredményezni, mert a percdíjaink 10-15%-al olcsóbbak, mint a hagyományos telefonszolgáltatás tarifáiban.

Ha átállunk az ActorTel IP-re mennyi költséget lehet megtakarítani?

ez tulajdonképpen a jelenleg használt díjcsomagjának tarifájából és az ActorTel-nél választott díjcsomag tarifájának különbségéből adódik, de nagyságrendekről azért lehet beszélni:
1. helyi hívások esetében 15-25%
2. belföldi távolsági hívások esetében: 25-50%
3. mobil irányú hívások esetében: 10-20%
4. Nemzetközi hívások esetében (országtól függően) 50-70%

További kérdései vannak?

Keresse bizalommal ügyfélszolgálatunkat, ahol készséggel állunk rendelkezésére.
(56) 354-522